電話を受ける女性イラスト

「ヤマト運輸(コールセンター)のアルバイトはどうなのか?」

このページではヤマト運輸(コールセンター)でのバイトを考えている方に向けて、実際に働いた方のインタビューを紹介します。

仕事内容はもちろん、以下のような現場にいる人しか知らない生の情報をお届けします。

  • 仕事のメリット・デメリット
  • 仕事はきつい?楽?
  • 職場の雰囲気
  • 面接の様子(服装・質問など)
  • 採用された志望動機
  • 髪色・ピアス等の制限
  • 掛け持ちはできるのか?

是非、バイト選びの参考にしてみてください。

インタビューにご協力くださる方はコチラ

職種と仕事内容は?

コールセンターで働いていました。

  • 集荷
  • 再配達
  • クレーム
  • 料金やサービスの問い合わせ

など、かかってくる電話に対応するお仕事です。

お客様の話を聞いて、ドライバーさんの端末にどんな依頼があったかを速やかにメール送信しす仕事です。

仕事はきつい?大変?

仕事のキツいとこ、楽なところ

1時間に30本以上は電話にとるという目標なのですが、クレームなどには時間がかかるので、なかなか取れない時もあります。

お客様の待っている時間が表示されてカウントされているので、ピリピリした雰囲気の中でやっているので大変です。

仕事の良いところ、おいしいところは?

社員割引・まかない・出会いなどを期待

社員食堂があり200円〜400円で食事を食べる事が出来ます。

また、運輸中に破損した商品を安く売っている時もあります。

  • 傷ついた家具
  • 潰れた缶詰
  • 汚れた商品

などです。

他には、割引で荷物を送る事もできます。

職場の雰囲気はどう?

平日はパートで契約している女性が多く、年齢も高めで40代~60代ぐらいです。

男性は2人ぐらいしかいません。

休み時間は、みんなでご飯食べたりと世間話などしたり楽しい時間をすごして良い雰囲気です。

土日は学生さんが多いです。

バイトのあるあるを紹介!

出勤時間にかかわらず、おはようございますって挨拶はどこも同じだなって思いました。

コールセンターは21時までですが、他の仕分けは24時間稼働しているので、いろんな人の出入りが激しく外国の方も働いています。

休憩中にいろんな人と話せるのは楽しかったです。

社会勉強になったり、就活に役立つ?

毎日コツコツ成長

社会勉強にはなると思います。

顔が見えない分、言葉だけで説明しなければいけないのでコミュニケーション能力が必要です。

また、敬語も正しく使わないとクレームになる事もあります。

事前に研修などがあるので、それだけでも勉強になると思います。

あと、クレームの電話の対応では、お客様が納得できるよう誠意をもって対応しなければいけません。

ただ謝ればいいだけではないので精神的に疲れますが、いろんな意味で忍耐力が鍛えられると思います。

履歴書に書いた志望動機を教えてください!

履歴書を書く様子

以前、接客業とコールセンターで働いた事があるので、

  • コールセンター経験あり
  • 人と話すのが好き

と記載しました。

面接はどんな感じ?(服装は?どんな質問をされた?)

面接の日は、来れる日時を事前に聞いてもらってその時間に行きました。

服装は、白いシャツに黒いタイトスカートに黒い靴で行きました。

集団面接ではなく社員さんと1対1だったので、緊張したことを覚えています。

面接で聞かれた事は
「いつから来れますか?」
「何時から何時までは働けますか?」
「コールセンターでの経験はどれぐらいですか?」
「土日の勤務は出来ますか?」

などでした。

あとパソコン入力は早く打てる方がいいので、その場でタイピングのテストをやりました。

時給はいくら?交通費は出る?

給料をもらって喜ぶ様子

時給は平日は1,000円でした。

土日は1200円で正月にでると1700円もらえます。

交通費は出ませんでした。

髪色・髪型に制限はある?ピアスはOK?

髪型、服装、ピアスは自由でした。

コールセンターは顔が見えないので、面接や研修の時だけキチンとしてる人が多かったです。

シフトはどんなシステム?

シフトを決める店長

シフトは早番、遅番と別れています。

基本同じ時間で働く事になっていますが、人が少ない時などは変わってほしいと頼まれる時もあります。

休みの希望は通りますが、連続で取るのはNGです。
取ると嫌な雰囲気になります。

週4日は入ってほしいと言われますが、子どもが熱を出した時などは週2日しか出れない日もありました。

フリーターや大学生が多い?主婦や高校生でも働ける?

土日は学生が多いです。

平日は主婦の方がほとんどです。

高校生はコールセンターでは募集されてないですが、仕分けなどは募集があるかもしれません。

掛け持ちは可能ですか?ダブルワーカーはいる?

掛け持ちされてる人もいました。

たとえば、平日は派遣として銀行で働いて、土日ヤマト運輸って人もいました。

同じバイトを考えている、あなたへ

未経験者を歓迎している様子

電話に慣れるまでは大変ですが、事前に研修もありマニュアルもあるので慣れれば大丈夫だと思います。

時々、クレーム続きで心が折れそうな気持ちになりますが慣れていくとメンタル面も強くなります。

言葉の使い方、敬語など学べるので良い社会勉強になると思います。

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